سياية الاسترجاع
المنحل العربي للعسل ومستلزمات المناحل
نحن في المنحل العربي للعسل ومستلزمات المناحل نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتحقيق رضا عملائنا. ونظرًا لأن منتجاتنا تندرج ضمن المنتجات الغذائية ومنتجات الاستهلاك الشخصي، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بما يحقق حقوق جميع الأطراف.
أولًا: المنتجات الغذائية
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية وما يتعلق بها من اشتراطات صحية وسلامة غذائية، فإنه:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية التي تم شراؤها بسبب تغيير الرأي الشخصي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو التعويض في حالة وصول المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
ثانيًا: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
✔ استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
✔ وصول المنتج بحالة تلف واضحة ناتجة عن الشحن أو التخزين.
✔ وجود عيب ظاهر في المنتج قبل الاستخدام.
✔ استلام منتج منتهي الصلاحية.
ثالثًا: شروط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان سرعة معالجة الطلب، يجب:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة وملصق الشحن إن وجد.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
رابعًا: إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط:
- يتم استبدال المنتج بمنتج مماثل عند توفره.
- أو يتم رد قيمة المنتج المتضرر وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تتحمل الشركة أو العميل رسوم الشحن وفقًا لسبب الاسترجاع أو الاستبدال وبعد مراجعة الحالة.
خامسًا: مستلزمات المناحل
بالنسبة لمستلزمات المناحل والمعدات والأدوات غير الغذائية:
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب.
سادسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب العميل.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 01064662992
📞 01063405596
أو من خلال صفحة اتصل بنا على الموقع.
واتساب